生成AI（人工知能）は、企業にとって革新的な技術として注目を集めています。この技術は単なる自動化を超え、創造的なプロセスや意思決定においても重要な役割を果たしています。身近なところではCopilotの活用で実感している人もいらっしゃると思います。今回は企業が生成AIをどのように活用しているか、そしてそれがどのように人材の成長に寄与するかについて探っていきます。

採用やスキル向上に寄与

企業における生成AI活用の一例としてカスタマーサービスが挙げられます。AIチャットボットが顧客からの問い合わせに自動的に対応し、迅速かつ正確なサポートを提供することで、顧客満足度が向上します。また、AIは複雑な問題にも対応できるため、カスタマーサービスの品質も大きく向上します。人材面では、採用場面での活用が進んでいます。AIを用いた履歴書のスクリーニングや採用面接の自動化により、採用プロセスが効率化されます。さらに、AIは候補者のスキルや適性をより正確に評価することができるため、企業は最適な人材を見つけやすくなります。

生成AIは従業員のスキル向上にも寄与しています。例えばAIを活用することで、データ分析やプログラミングのスキルを学ぶことが容易になります。AIが提供するインタラクティブなトレーニングプログラムやシミュレーションは、従業員が実践的なスキルを身につけるのを助けます。また、AIが提供する新しいアイデアや視点は、従業員が従来の思考の枠を超えて創造的に問題解決を行うのを助けます。これにより、企業全体のイノベーション文化が醸成されます。

生成AIの導入により、従業員のキャリアパスの多様化につながります。従来は特定の専門分野に限られていた役割が、AIを活用することで新たな分野に広がる可能性があります。これにより、従業員は自分の興味や適性に応じて多様なキャリアを追求できるようになります。さらに、教育やトレーニングの分野でも大きな可能性を秘めています。AIを活用することで学習のパーソナライズ化が進むと言われています。個々の学習者のニーズに合わせたカスタム学習プランの生成やトレーニング資料の自動生成により、従業員のスキルアップが効果的に行われます。

学習機会の提供がカギ

生成AIの活用にあたっては、セキュリティや倫理的な懸念など運用面の課題も多々ありますが、人的資本の観点では、従業員の意識改革とスキルセット、また組織を束ねるリーダーの育成が重要となります。従業員は技術的な知識だけでなく、データ分析、プロジェクト管理、問題解決などのスキルも求められます。企業がこれらの課題に対処するためには、継続的な教育プログラムや研修、柔軟な学習機会を提供することが重要です。さらに、従業員の意識改革と文化的な変革も不可欠です。

さらに大切なのは、リーダーの育成です。AI時代におけるリーダーシップも進化を遂げています。リーダーはAIを単なるツールとして見るのではなく、潜在力を最大限に引き出すための戦略的パートナーとして位置付ける必要があります。新しい技術を理解し、導入するだけでなく、チームメンバーに対してもAIの利点やリスクについて教育し、共に学び成長する姿勢が求められます。

リーダーはAIがもたらすデータドリブンな意思決定を促進しながらも、人間性や倫理的視点を持ち続けるバランス感覚が重要です。AIの力を借りて効率性や正確性を高める一方で、最終的な判断には人間の直感や経験を組み合わせることで、より豊かな意思決定が可能となります。このようなリーダーシップは、チーム全体の信頼感を醸成し、組織の一体感を高めることにつながります。

リーダーは透明性とコミュニケーションの重要性を強調する必要があります。従業員に対して変革の意図や期待される成果を明確に伝え、不安や疑問に対して真摯に向き合うことで、変革への抵抗を最小限に抑えることができます。リーダーシップのあり方は、AIの進化と共に継続的に見直し、適応していかなくてはなりません。

生成AIは企業にとって強力なツールであり、その活用は人材の成長にも大きな影響を与えます。企業がAI技術を効果的に取り入れ、従業員のスキル向上やキャリアの多様化を支援することで、持続的な成長とイノベーションが促進されることでしょう。

（赤木雅樹）

赤木雅樹
【プロフィール】
日本経済新聞社　ライフ&キャリアビジネス　人財・教育事業ユニット　部長

大学卒業後、人材育成業界に身を置き、企業で働くリーダーのアセスメントやリーダーシップ開発に携わり、企業の人材戦略立案と遂行に伴走してきた。2019年日本経済新聞社に入社し、2022年より現職。現在は経営幹部や次世代リーダーの育成を支援する傍ら、企業の人的資本経営の推進をサポートする。
ISO 30414 リードコンサルタント/アセッサー

小学校から始めた野球が趣味でいまも社内チームで現役続行中。米メジャーリーグの観戦も。ワイナリー巡りで各地のワインと出会うのも楽しみ。